Selon Ana Athayde, fondatrice de Spotter, l'opération, annoncée le 30 septembre, permettra d'unifier les outils des deux sociétés sur un secteur du « social CRM » en plein boom. À Montpellier, l'équipe R&D passera de 20 à 45 personnes en 2015.
Akio Software, société parisienne leader dans les logiciels de gestion de l'engagement clients, a annoncé, le 30 septembre, l'acquisition de Spotter, basée à Palavas-les-Flots (34).
L'opération, qui porte sur 70 % du capital de Spotter, permettra de rapprocher les outils d'Akio, gérant l'ensemble des canaux de la relation clients classique (plate-forme de conférences téléphoniques, courrier, e-mail, chat...), de ceux de Spotter, dédiés à l'analyse du discours des médias et des conversations sur internet et réseaux sociaux.
« Cette offre complète de l'analyse de la voix du client sur l'ensemble des canaux répond à l'émergence du « social CRM », une tendance encore peu développée sauf aux États-Unis, affirme Ana Athayde, fondatrice de Spotter. Alors que, dans l'entreprise, les services marketing et communication, d'un côté, et les directions des services informatiques et de la relation clients, de l'autre, se parlaient peu jusqu'ici, on voit de plus en plus souvent émerger des directions digitales unifiées, au sein de grands groupes, pour répondre à cette évolution du marché. »
L'opération se traduira par l'intégration complète de Spotter à Akio en 2015. À Montpellier, où Akio compte déjà une équipe R&D de 20 personnes, celle-ci sera portée à 40 ou 45 salariés d'ici la fin d'année prochaine en incluant la propre équipe R&D de Spotter.
La nouvelle entité comptera, à cette date, une centaine de salariés et prévoit de réaliser un chiffre d'affaires de 10 M€.
Anthony Rey
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Crédit photo : Edouard Hannoteaux
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