Le lancement des assemblées régionales des sociétaires, qui débutent ce lundi 7 mars 2011, est l'occasion de préciser le bilan et les perspectives de la Mutuelle des Motards, dont le siège se situe à Montpellier.

En 2010, le chiffre d'affaires a progressé de 3,8 % en un an.

La direction explique ces bons résultats par sa stratégie lancée en 2006. Jusqu'en 2005, la Mutuelle des Motards déclinait ses assurances pour les motos et pour les automobilistes. Depuis 2006, elle a préféré se recentrer sur les deux roues à moteurs pour en devenir le spécialiste, comme l'explique son directeur général adjoint, Rémi Guibal :

« Nous sommes les seuls à concevoir des produits spécifiques pour les deux roues à moteur et à proposer des contrats d'assurance avec des garanties particulières. »

Dans le cadre de sa stratégie de développement, la Mutuelle des Motards a entamé une stratégie « multi-canal » en « révolutionnant » (selon elle) son dispositif par une mutualisation des appels téléphoniques depuis 2007.

« Nous avons réparti la charge des appels sur l'ensemble des bureaux. Cette maîtrise de l'outil téléphonique permet au sociétaire de joindre quelqu'un rapidement.

Elle a également ouvert la possibilité d'une souscription par téléphone. Aujourd'hui, plus de 60 % des souscriptions se font en ligne. »

Depuis 2009, la Mutuelle des Motards s'est ouvert aux intermédiaires en nouant des accords avec Le Courtier du Motard (LCDM).

Ces courtiers en assurance sont, depuis cette date, habilités à vendre les produits Mutuelle des Motards.

La Mutuelle des Motards a également créé un réseau de partenaires à travers les vendeurs de moto et réparateurs, appuyé par une charte de bonne conduite. Ainsi, le motociste devient-il un indicateur d'affaires.

En 2010, l'assureur a également ouvert ses plages d'ouverture le samedi avec une équipe dédiée au siège de Montpellier ainsi que quelques bureaux.

Enfin, depuis août 2010, les souscriptions sont désormais possibles en ligne à travers le site internet.

L'objectif 2011 est fixé à + 7 % du chiffre d'affaires.

L'année 2012 devrait, quant à elle, être l'année des embauches avec, éventuellement, un déménagement dans des locaux plus adéquats.

« Nous avons fait des extensions au bâtiment actuel du siège situé dans le parc Euromédecine mais ce n'est plus suffisant. Nous souhaiterions rassembler les 300 salariés du siège sur un même site. Nous ne prévoyons pas de nous délocaliser, mais de rester dans l'agglomération montpelliéraine. »

La Mutuelle des Motards emploie 420 personnes dans toute la France, dont 290 au siège montpelliérain. La mutuelle compte 40 bureaux en France, 203 006 sociétaires pour 278 000 contrats.

Ysis Percq

Légende : le siège social de la Mutuelle des Motards à Montpellier.
Crédit photo : Luc Jennepin